ETECSA, @nauta y la eterna cola (+Video)

Son escasos los telepuntos de ETECSA habilitados para configurar las cuentas de correo @nauta en los teléfonos celulares de miles de clientes que aspiran a ello cada día.

“El servicio es pésimo”, se escucha frecuentemente en las demoradas colas. La herramienta fue incorporada a las prestaciones de la única empresa de telecomunicaciones en Cuba el pasado 20 de enero y hasta hace unos días eran 38 667 los usuarios que habían activado el servicio. Una cifra muy pequeña, considerando que existen en el país cerca de dos millones de líneas móviles (un millón 995 mil 698 al cierre de 2013).

“Sobre el servicio @nauta nadie sabe nada, ni ellos mismos te pueden dar información. Hay una sola compañera en la oficina brindando el servicio, no sabemos por qué ya que hay cuatro o cinco trabajadores más. La gente está muy inconforme, la red se cae y no hay casi señal”, cuenta un usuario que estuvo más de cinco horas esperando a ser atendido en el Telepunto ubicado en 17 y A, Vedado, y que firmó el contrato para la utilización del servicio hace un mes.

Las insatisfacciones se relacionan directamente con la necesidad de información, el desconocimiento de los usuarios y la poca capacitación de los operadores para proveer el servicio. Pero también con la poca amabilidad en el trato, con la burocracia del proceso, con las colas…

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Son numerosas las quejas en las puertas de los puntos para habilitar este servicio (solo cuatro en toda La Habana); unos porque consumieron más saldo del que esperaban a causa de una mala disposición, otros porque en el proceso perdieron configuraciones anteriores —como la función de enviar y recibir mensajes. Muchos de los que han contratado el servicio, solo después de pagado han sabido que sus teléfonos “no son compatibles con el sistema”.

“Pasa que es la única empresa que puede brindar estos servicios y se toma el derecho de hacer lo que quiera con los clientes: se paga en una moneda en la que no cobramos, y además se dan el lujo de maltratarnos”, opina otro de los usuarios en la cola.

Entre las deficiencias señaladas por los entrevistados está la cantidad de modelos de teléfonos a los que no se les ha podido configurar el servicio —a pesar de cumplir con los requerimientos tecnológicos— a causa del desconocimiento del personal de la empresa (hay cerca de 17 500 modelos diferentes). También inciden en el descontento las pocas oficinas habilitadas para este proceso, lo cual provoca la concentración de personas en un mismo lugar por largos períodos de tiempo, en horario laboral.

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Desde Santiago de Cuba, Octavio Oscariz, un ingeniero en telecomunicaciones relataba cómo está ocurriendo allá: “lo primero es que uno va y se crea la cuenta de correo. Eso se hace en ETECSA, por ello uno paga 1.50 CUC. Luego el teléfono debe ser configurado con los datos de esa cuenta, poner el servidor POP3 o SMTP, el usuario y la contraseña, pero esa configuración varía de teléfono en teléfono, depende de la marca y modelo. Los que atienden al público en ETECSA deben hacer esa parte pero es un trabajo tedioso porque en algunos casos ellos no están entrenados. Entonces en los alrededores del Telepunto más importante de la ciudad hay un grupo de “cubanos avispados” que con esos datos configuran el teléfono y cobran 2 CUC. Algunos clientes se quejan de que hace unos días los trabajadores de ETECSA que deben configurar los teléfonos no están en sus puestos y algunos usuarios han llegado a creer que tienen algún tipo de trato con los que fuera de la empresa brindan el servicio que normalmente la empresa no debería cobrar.”

En lo que va de año ETECSA ha ampliado sus ofertas y seguirá haciéndolo. “Para ello se ejecuta un proceso inversionista, que permitirá ampliar las opciones de conectividad en el país”, informó la empresa en una nota oficial el pasado 17 de marzo, en la que desmentía unas tarifas relativas a un supuesto servicio de Internet residencial muy esperado en un país que solo alcanza el 25 por ciento de penetración de Internet.

La ampliación de servicios a la población motivó en agosto pasado la aparición de una nueva actividad para trabajo por cuenta propia denominada “Agente de telecomunicaciones” cuyo objetivo es “acercar a la comunidad algunos de los productos y servicios de telecomunicaciones más demandados”: proveer información de carácter comercial sobre ETECSA; venta y recarga de Tarjetas Prepagadas de Telefonía Fija, Telefonía Móvil y Acceso a Internet (Nauta) y cobro de factura telefónica, ambas con comisión del 10%; y servicio de llamadas telefónicas locales y de larga distancia nacional e internacional desde el teléfono de la vivienda del agente, con comisión del 30%.

Hasta principios de marzo, según informó ETECSA, habían firmado contrato 11 mil centros agentes, 9314 inscritos como trabajadores por cuenta propia. De ellos solo  2400 incluían la comercialización de tarjetas prepago, por ejemplo. Progreso Semanal intentó, llamando al 113 (Información de abonados), conseguir la localización de alguno de estos agentes en la capital, pero fue infructuosa la gestión.

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Los nuevos servicios, presentes y futuros, implican mayor tráfico de información, el aumento de los trámites a procesar y más responsabilidades para los trabajadores de la empresa. ¿Podrá mantenerse con esta red de comercialización tan exigua, un servicio de calidad, que no agregue más insatisfacciones a la lista actual?

ETECSA ha explicado el servicio y las formas de optimización, pero para los usuarios “no avanzados”, poco relacionados con la tecnología, que son la mayoría en Cuba, no resulta sencillo el proceso mediante el cual se controla y administra mejor el saldo.

Luis Enrique Perdomo, un periodista residente en Vertientes, Camagüey, contó vía chat que se hizo la cuenta de @nauta en la capital provincial, “pero en mi municipio NO hacen la instalación en el móvil, no te activan, no saben o no están para eso. Mi primo es un informático de una empresa y sabe más o menos cómo es la cosa y se lo ha instalado a dos amigas mías. Así la gente ´escapa´, o bien tienen que ir con un cuentapropista, como me va a pasar a mi hoy. Yo pasé por Camagüey el otro día: super colas, colísimas, pero había un cuentapropia que me lo ponía al costo de 6 cuc!!! Hoy debo ir a morir con un socio que cobra por eso porque mi primo no dio pie con bola. Tengo un Nokia 2730.”

Una percepción bastante extendida entre los clientes es que, hasta el momento, algunos de los servicios que brinda ETECSA no satisfacen sus expectativas de calidad, y que tampoco tienen modo efectivo de queja frente a ello.

Yosvany Deyá, un ingeniero en telecomunicaciones consultado cree que para el caso del correo @nauta desde los celulares “lo que se necesitaría es automatizar el vínculo entre el contrato @nauta y la línea celular donde se utilizará, habilitarlo por defecto o mediante una llamada desde la línea en cuestión (actualmente se hace manual después de confirmación presencial del cliente). De la configuración manual se podrían encargar los cientos de miles de informáticos que hay en el país, listos para ayudar a los miles de ´viejitos´ haciendo cola en los puntos. Yo mismo configuré al menos 10 celulares cuando intenté activar el mío. Luego de dos horas en la cola me fui sin ver a la experta, que solo me activó el vínculo y comenzó a funcionar. El servicio solo funciona con fiabilidad muy temprano o tarde en la noche, pero aún con demora, es muy barato. Los técnicos de ETECSA podrían automatizar incluso la configuración de los aparatos según sus características y enviar inalámbricamente la configuración a los modelos más comunes al menos. Quizás si se hacen las preguntas correctas, se avance más rápido.”

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No es un secreto que las tarifas de los servicios de telefonía celular en el país no están al alcance de muchos cubanos. El nuevo servicio, comparado con los ya existentes, resulta en varios sentidos más económico, si no se miran las tarifas internacionales para este tipo de ofertas. Pero eso no significa que sean precios coherentes con el promedio de ingresos de la población.

Por todas estas razones para la mayoría de los usuarios no resulta un deber, sino una obligación de ETECSA prever y resolver con eficiencia las dificultades que afronte a propósito de las nuevas utilidades que brinda, mucho más cuando se trata de la única vía de acceso a esta forma de comunicación en el país. Por lo pronto, que, al menos, no haya colas.

Fotos: Claudio Peláez Sordo

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3 Responses to ETECSA, @nauta y la eterna cola (+Video)

  1. Atendiendo al presente trabajo firmado por la Sra. Rachel D. Rojas, desearia adjuntar un video elaborado por el sitio CUBA SI, que ofrece en mi parecer elementos mas preciso de lo que acontece con este servicio de telefonia en la isla.

    http://cubasi.cu/cubasi-noticias-cuba-mundo-ultima-hora/item/27290-en-video-cuba-dice-sobre-los-nuevos-servicios-de-etecsa

    Por cierto viendo las fotos que ilustran este articulo note que algunas de ellas coinciden con algunas secuencias del video. Es por acaso que se coordino o coincidieron los profesionales de Progreso Semanal con los de Cuba Si, para tratar este sujeto periodistico ?

    Un saludo cordial

    • Francisco, le agradecemos su lectura de este material. La URL que usted indica no puede ser accedida (Database Error: Unable to connect to the database:Could not connect to MySQL). De todas formas si coinciden con tomas parecidas y publicadas en otros

      medios se debe a que en La Habana solamente existen cuatro centros de

      ETECSA dedicados al tema que nos ocupa.No hay más coincidencia como no sea en el instinto periodístico para reconocer el tema noticioso. Los colegas de CubaSí y nuestro equipo no hemos trabajado coordinadamente. Le invitamos a ver también el video adjunto a este reporte aquí: http://youtu.be/D94dHbbTSP8. otra vez, gracias por seguirnos.
      Editor

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